Veelgestelde vragen

Ja, bij LUX ReWear garanderen wij dat alle tassen op onze webshop 100% authentiek zijn. We begrijpen dat de waarde van luxe designertassen sterk afhankelijk is van hun authenticiteit en je geen miskoop wil doen. Om de authenticiteit te kunnen garanderen hanteren wij strenge kwaliteitscontroleprocedures en kopen wij onze tassen alleen in bij betrouwbare partners en leveranciers die onze strenge normen delen en waar we langdurige relaties mee hebben opgebouwd. Ieder item wordt grondig geïnspecteerd, van het materiaal, de hardware en de stiksels tot de serienummers en het merk(logo). Pas wanneer we 100% zeker zijn van de authenticiteit, voegen we het item toe aan ons assortiment.

Als je vragen hebt over onze producten, kan je altijd contact met ons opnemen via info@luxrewear.com, via Instagram (link) of Whatsapp (link). Wij streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden.

Bij LUX ReWear vinden we het belangrijk dat je precies weet in welke staat een item verkeert voordat je een aankoop doet. Daarom beschrijven we de staat van elk item gedetailleerd in de productbeschrijving op onze website. Hierin geven we informatie over de algehele conditie van de tas, inclusief eventuele tekenen van gebruik zoals slijtage, krassen, verkleuring, of kleine beschadigingen.

Daarnaast maken we altijd duidelijke foto’s van het item vanuit verschillende hoeken, zodat je een goed visueel overzicht hebt van de tas. Mocht er iets specifieks zijn dat je wilt weten over de staat van een item, kun je altijd contact met ons opnemen. Wij beantwoorden je vragen graag en verstrekken eventueel extra foto’s of details.

Onze missie is om jou volledig transparant te informeren, zodat je met vertrouwen de perfecte tas kunt kiezen!

Nee, bij LUX ReWear bieden we geen traditionele garantie zoals je die bij nieuwe producten zou krijgen. Omdat we uitsluitend vintage en pre-loved designertassen verkopen, zijn de items vaak uniek en kunnen ze tekenen van gebruik vertonen. We doen echter alles om je een transparante en zorgeloze winkelervaring te bieden. Alle tassen in onze collectie ondergaan een grondige inspectie en worden zorgvuldig beschreven op basis van hun staat. We bieden een 100% garantie op de authenticiteit van elk item, zodat je verzekerd bent van een luxe designertas van hoge kwaliteit. Mocht er na je aankoop een probleem zijn met het item dat je hebt gekocht, neem dan gerust contact met ons op. We doen ons uiterste best om samen tot een oplossing te komen. We willen dat je blij bent met je aankoop en staan klaar om te helpen waar mogelijk.

Vintage items zijn 20 jaar of ouder en vaak nog met hand gemaakt, met de mooiste kwaliteit en duurzame materialen. Preloved noemen we items die jonger zijn dan 20 jaar, maar niet meer nieuw. LUX ReWear is gespecialiseerd in pre-loved en vintage items die zorgvuldig zijn uitgekozen en geselecteerd om de beste collectie samen te stellen. Elk item wordt grondig gecontroleerd door ons team, en we zorgen ervoor dat alle gebreken en bijzonderheden duidelijk worden vermeld in de productomschrijving en zichtbaar zijn op de foto's.

Omdat ieder item zijn eigen kenmerken heeft, hebben wij van ieder item slechts één artikel op voorraad. Soms hebben wij dezelfde modellen meer op voorraad, maar deze worden individueel op de website geplaatst.

Ja. We maken van elk artikel individuele foto's en plaatsen deze op de productpagina. Dit betekent dat alle afbeeldingen bij dat specifieke item horen. Als je bepaalde foto’s mist, neem dan contact met ons op.

Ben je op zoek naar een specifiek artikel en kun je het niet vinden op onze website? Geen zorgen! Neem contact met ons op via e-mail (info@luxrewear.com), stuur ons een bericht op Instagram, of vul dit formulier in.

Ja, je kan je bestelling annuleren. Neem contact (linkje) met ons op voordat het artikel is verzonden, om onnodige verzend- en retourkosten te voorkomen.

Jouw bestelling wordt met zorg en liefde verpakt en verstuurd binnen 1-3 werkdagen. Wij verzenden je items altijd aangetekend en volledig verzekerd met PostNL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je verzendbevestiging met track & trace code zodat je zelf je pakket kunt volgen. Gemiddeld duurt het na verzending 2 werkdagen voor je pakket wordt geleverd. Houd er rekening mee dat we verzenden vanuit Nederland. Wanneer je in een ander land woont, zal de bezorging waarschijnlijk langer duren.

Wij verzenden de artikelen altijd aangetekend en volledig verzekerd. De verzendkosten zijn afhankelijk van de waarde van je order en het verzendadres. Lees hier (linkje) alles over de verzending.

Ja, wij verzenden wereldwijd.

Wij verzenden alle pakketten aangetekend en volledig verzekerd met PostNL.

Ja, alle bestellingen worden aangetekend en volledig verzekerd verzonden.

Bij LUX ReWear doen we er alles aan om een soepele en veilige verzending van je bestelling te garanderen. Mocht je bestelling verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport, vinden wij dat natuurlijk erg vervelend en willen we dit snel oplossen. Als je pakket verloren gaat door de vervoerder, stellen wij onmiddellijk een onderzoek in, wat doorgaans maximaal 10 werkdagen duurt, maar in sommige gevallen kan het langer duren. Zodra de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, wordt je bestelling geannuleerd en ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Wij betalen pas terug nadat het onderzoek is afgerond.

Of je invoerrechten moet betalen, hangt af van je locatie en de douanewetgeving in jouw land. Als je een bestelling plaatst bij LUX ReWear en deze naar een land buiten de Europese Unie wordt verzonden, kunnen er invoerrechten en/of belastingkosten van toepassing zijn. Deze kosten worden door de douane bepaald en zijn afhankelijk van de waarde van je bestelling en de lokale regels. Wij adviseren je om vooraf contact op te nemen met je lokale douane-autoriteiten om te informeren naar de specifieke invoerregels en kosten die van toepassing kunnen zijn. Houd er rekening mee dat de kosten voor invoerrechten en belastingen altijd voor jouw rekening zijn. Bij LUX ReWear doen wij er alles aan om het verzendproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken, maar we kunnen geen controle uitoefenen over de douanerechten of belastingen die je mogelijk moet betalen bij de ontvangst van je bestelling.

Ja dat kan met inachtneming van ons retourbeleid (linkje) binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Houd er bij je bestelling echter rekening mee dat iedere retourzending impact heeft op ons team en op onze planeet. We begrijpen als geen ander dat je 100% blij moet zijn met je nieuwste LUX ReWear item en vragen je daarom om goed na te denken voordat je een bestelling plaatst. Bekijk alle foto’s, lees de productomschrijvingen zorgvuldig en aarzel niet om contact op te nemen als je vragen hebt. Mocht je onverhoopt je item toch willen retourneren, lees ons retourbeleid (linkje) dan goed door.

Bij LUX ReWear hechten we veel waarde aan de veiligheid en bescherming van de items die we verkopen. Het label is een maatregel die ons helpt ervoor te zorgen dat het item niet geretourneerd of geruild wordt nadat het in gebruik is genomen. Dit label is dus een belangrijk onderdeel van ons retourbeleid en helpt ons om te bevestigen dat de tas in de staat is waarin deze oorspronkelijk werd verkocht. Wij vragen je vriendelijk om dit label niet te verwijderen totdat je helemaal zeker bent van je aankoop, zodat je de tas kunt retourneren als je niet tevreden bent met je bestelling. Zodra je het safety label verwijderd heb, is het item echt van jou en is retourneren niet meer mogelijk.

Je kan betalen met iDeal, creditcard en bankoverschrijving.

Voor vragen, opmerkingen of klachten kun je contact opnemen met ons via de onderstaande kanalen:

- Contactformulier:
Zie onderaan de pagina of klik hier

- Chatfunctie:
Maak gebruik van de chatfunctie op onze website voor directe ondersteuning

- E-mail:
Stuur een e-mail naar info@luxrewear.com

We streven ernaar om op werkdagen binnen een aantal uur op vragen te reageren en ondersteuning te bieden bij eventuele problemen.

LUX ReWear
Maijweg 2a
5211AA ’s-Hertogenbosch
Nederland
tel-nr: 085 060 4245

Kamer van Koophandel nr.: 96555866
BTW-nummer: NL005216775B08

Is je vraag nog steeds niet beantwoord? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag verder!